Orderändring
Du kan ändra din beställningsinformation (t.ex. färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte ändras.
Avbokning av order
Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte avbrytas. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30–50 % av orderbeloppet för våra lagerkostnader, orderförberedelsekostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av din/dina vara/dina varor.
Återvända
Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Alla returnerade produkter måste vara i originalskick för att kunna returneras: oanvända, i originalförpackning och med kompletta tillbehör. Dessutom kan returer vara föremål för en återlageravgift. Se avsnittet Omlageravgift nedan för mer information.
Varning – varor som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. Vid returer som inte uppfyller kraven accepterar vi inte de returnerade varorna.
Observera att returrätten inte gäller för:
• Kundanpassade produkter som beställs från tillverkaren enligt kundens önskemål. (förutom fabrikationsfel)
• Alla tillbehör, såsom glödlampor.
• Vi accepterar inte returer, avbokningar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en vara för att säkerställa att det är vad du behöver. Vid frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera:
Färgerna kan se något annorlunda ut på webbplatsen på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kan variera något på grund av manuell mätning. Färger och mått är endast referens, vänligen se den faktiska produkten.
När en beställning har skickats och expressfrakten är betald återbetalningsbar och kunden ansvarar för returfraktkostnaderna.
Beställningar och paket som har skickats kommer inte att avbrytas. Alla fraktkostnader som uppstår för returer och byten ska bäras av kunden. Vänligen bekräfta att du har mottagit produkten i gott skick och korrekt inom en vecka efter att du skrivit under mottagandet av paketet.
Hur initierar man en retur?
• Skicka ett e-postmeddelande med en beskrivning av returorsaken och vilken vara du vill returnera till [email protected]
• Vi kommer att kontrollera din e-post.
• När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande om godkännande av returen.
• Om allt är klart har du 7 dagar, från det datum du mottagit returgodkännande, på dig att skicka iväg den vara du vill returnera. Fraktkostnaden betalas av dig.
• Vänligen meddela oss spårningsnumret och spårnings-URL:en via e-post efter att du skickat iväg den vara du vill returnera.
• När vi mottagit den returnerade varan meddelar vi dig via e-post om den returnerade varan omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte förbehåller vi oss rätten att vägra återbetala dig.
Återbetalning
• Vi återbetalar dig efter att vi mottagit den returnerade varan som omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy.
• Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter att återbetalningen har genomförts. (PayPal: 1–2 dagar; Kreditkort: 3–5 dagar)
• Det faktiska beloppet du mottagit kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av valutakursfluktuationer.
• Eventuella betalda fraktkostnader återbetalas inte.
Returadress
Vi väljer närmaste returadressen baserat på din plats. När din returförfrågan har bekräftats skickar vi returadressen till dig. Kontakta oss innan du returnerar en vara för att få returadressen och andra instruktioner. Vi ansvarar inte för returnerade varor utan att meddela oss i förväg.
Avgift för återinsättning
Vi debiterar dig en återinsättningsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är en av följande orsaker. Vanliga scenarier inkluderar:
- (1) Ändring av åsikt eller köparens ånger
- (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
- (3) Varor som köpts av misstag eller inte längre behövs
Vi debiterar upp till 100 % av varans pris som återinsättningsavgift, beroende på returperiod och den returnerade varans skick. Följande är återinsättningsavgifterna för olika returscenarier:
- (1) Om köparen ångrar köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden debiterar vi 20 % av produktbeloppet i återinsättningsavgift.
- (2) Om köparen ångrar sig och returnerar produkten inom returfönstret, om den mottagits av oss är skadad eller avviker, debiterar vi upp till 50 % av produktbeloppet i lageravgift.
- (3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 80 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift.
- (4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer med kraven efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 100 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift.
Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att inleda en tvist (som till exempel en PayPal-tvist) hjälper inte till att påskynda problemlösningen.
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected]
Frågor och svar
Är varan skadad när jag mottagit den?
Produkter som mottagits med trasiga varor betraktas inte som defekta varor och kan inte returneras. I sådant fall erbjuder vi en ersättningsvara utan extra kostnad. Om du inte vill få en ersättningsvara och vill returnera varan, betraktar vi det som en vanlig retur och debiterar en återinföringsavgift på upp till 35 %. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktkostnader från återbetalningen.
Är den mottagna varan inte samma produkt som min beställning?
• I det här fallet rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation (korrekt eller inte).
• Alla leveranser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av varan.
• Vid leverans av en felaktig vara kommer vi att tillhandahålla rätt produkt inom upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi betalar alla fraktkostnader för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.
• Om du inte vill byta varan och insisterar på att returnera den, kommer beställningen att behandlas som en vanlig retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för våra lagerkostnader, orderförberedelsekostnader och fraktkostnader.
Kan jag vägra att ta emot en vara som har skickats?
När din beställning har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leveransen debiteras du 30–50 % av orderbeloppet för våra lagerkostnader, orderförberedelsekostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av din/dina vara/dina varor.
Vid force majeure (såsom skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så kommer vi att ge dig en lämplig lösning.
Är returnerade varor skadade?
När du returnerar varan, var noga med att förpacka den korrekt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala dig. I det här fallet är det bäst att du skickar in en reklamation till transportföretaget (transportören) och informerar oss om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi kommer endast att behålla din produkt i 30 dagar eftersom den är skadad.
När får jag återbetalningen?
För varor som returnerats kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna återförs till din ursprungliga betalning (PayPal: 1–2 dagar; Kreditkort: 3–5 dagar). Vid frågor, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera att all avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.
Tillverkarfel?
Om det finns ett fabrikationsfel förbehåller vi oss rätten att reparera skadade delar eller defekter på armaturer. Om defekten inte kan repareras tillhandahåller vi en ersättningsdel utan extra kostnad.
Angående garanti?
Vissa varor omfattas av ett års garanti från inköpsdatum. För mer information, vänligen kontakta oss på [email protected]
Kommer jag att betala fraktkostnaden när jag returnerar varan?
Ja. Vid eventuell retur orsakad av kvalitetsproblem (inklusive men inte begränsat till färger, dimensioner, olämplig stil, personliga skäl...) ska fraktkostnaden för returen bäras av dig. Det faktiska beloppet kan variera beroende på transportör.
Om du vill returnera varan på grund av skador eller defekter, oroa dig inte och se " Är varan skadad när jag tar emot den? " och " Tillverkningsfel? " i frågor och svar.
