Modificación de pedido
Puedes modificar la información de tu pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas siguientes.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar.
Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).
Devolver
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos los gastos de envío de la devolución). Los productos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Además, los reembolsos por devoluciones pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la sección "Tarifa de reposición" a continuación para obtener más detalles.
Advertencia: No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, sucios o usados. En caso de devoluciones que no cumplan con las normas, no se aceptarán los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según las especificaciones del cliente (excepto defectos de fabricación).
• Todos los accesorios, como bombillas.
• No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto (pedidos grandes: tres o más unidades del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre una unidad para asegurarse de que es lo que necesita. Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden variar ligeramente en la página web debido a la resolución de imagen y la configuración del monitor. Las dimensiones también pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y las dimensiones son solo de referencia; consulte el producto real.
Una vez que se ha enviado un pedido con envío urgente pagado, los gastos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
No se aceptarán cancelaciones de pedidos ni paquetes que ya hayan sido enviados. Todos los gastos de envío por devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente. Por favor, confirme la recepción del producto en buen estado y correcto en el plazo de una semana desde la firma de la recepción.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envíe un correo electrónico a [email protected] donde incluya una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver.
• Revisaremos su correo electrónico.
• Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación.
• Si todo está listo, dispone de 7 días, a partir de la fecha de recepción de la autorización de devolución, para enviar el artículo que desea devolver. Usted correrá con los gastos de envío.
• Por favor, indíquenos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar el artículo que desea devolver.
Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si cumple con los requisitos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En caso afirmativo, le reembolsaremos el importe. En caso contrario, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso.
Reembolso
• Le reembolsaremos el importe una vez que recibamos el artículo devuelto, siempre que cumpla con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
• El reembolso se realizará en la cuenta de pago original una vez procesada la devolución. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El importe real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección del remitente
Seleccionaremos la dirección de devolución más cercana a su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de devolución y demás instrucciones. No nos haremos responsables de los artículos devueltos sin previo aviso.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Algunos ejemplos comunes son:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo devuelto. A continuación se detallan las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución, y el producto que recibimos está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.
Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos a través de [email protected] para que podamos ayudarle. Abrir una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a agilizar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Preguntas y respuestas
¿El artículo llegó dañado?
Los productos que lleguen rotos no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y prefiere devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y se le cobrarán gastos de reposición de hasta el 35%. Asimismo, nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que pedí?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (si es correcta o no).
• Todos los envíos que contengan artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben notificarse en el plazo de una semana desde la recepción del artículo.
En caso de recibir un artículo incorrecto, le enviaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas a partir de la recepción de su correo electrónico. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío tanto para la devolución del artículo incorrecto como para el envío del producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % por nuestros gastos de almacenamiento, gastos de preparación del pedido y gastos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que ya ha sido enviado?
Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos detenerlo. Si rechaza la entrega, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] de inmediato y le ofreceremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Al devolver el artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos realizar el reembolso. En ese caso, le recomendamos que presente una reclamación ante la empresa de transporte y nos indique cómo proceder con los productos dañados. Conservaremos su producto durante 30 días, ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Para las devoluciones exitosas, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe regirse por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Defectos de fabricación?
En caso de defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar las piezas dañadas o los accesorios defectuosos. Si el defecto no puede repararse, le proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Sobre la garantía?
Algunos artículos cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para más información, contáctenos en [email protected].
¿Debo pagar los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. En caso de devolución por motivos ajenos a la calidad (incluidos, entre otros, colores, dimensiones, estilo inadecuado, motivos personales…), los gastos de envío correrán a su cargo. El importe exacto puede variar según la empresa de transporte.
Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte las secciones "¿ El artículo llegó dañado? " y "¿ Defectos de fabricación? " en la sección de preguntas frecuentes.
